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  近年来，南航坚持以人民为中心的开展思维，饯别“亲和精密”服务理念，打造人性化、数字化、精密化、个性化、快捷化的“五化”服务，环绕旅客出行全流程，不断的进步服务水平。

  航线网络的灵通性、服务的质量、出行的快捷性等是旅客出行的重要考量要素。南航聚集中转服务、特别旅客服务、空中餐食等多维度，让更多人乐享夸姣飞翔。

  在进步中转服务方面，南航持续推进“干支通、全网联”航空运输服务网络试点，强化跨航企通程协作，完成“中转管家”渠道实时监控，进步中转运转质量。国内快线条要点航线，世界快线个首要城市。行李全流程追寻掩盖国内外51个航站、576条航线。现在，南航注册世界和我国港澳台地区航线班。

  在进步特别旅客服务方面，南航优化承运轮椅旅客、沉痾旅客、视障旅客的服务规范和流程。针对白叟出行，上线无障碍版App、网站，注册白叟服务话务专线，完成境内自营地服站点“长者优先”服务专窗全掩盖。针对无成人陪同儿童出行，树立值机、安检、候机、登机、客舱、抵达接机等多节点、全流程保障机制，本年暑运期间，累计承运无陪儿童超越10万人次。针对“爱宠”人群，在“爱宠同机飞”的基础上，推出“爱宠进客舱”服务产品，并将其推行至国内18个城市站点共208条航线上，打造爱宠驿站、爱宠乐土和宠物专属登机牌。

  在空中餐食方面，南航聚集餐食的质量、品相、品尝，推行特征餐食，本年推出新品371款，打造二十四节气特征产品。在广州、北京、上海、重庆等16个城市始发的航班上，推出新年、端午节伴手礼；在广州、北京始发的航班上，为生日旅客供给“木棉花”生日蛋糕暖心服务。焕新纸餐盒、纸杯等机上用品规划，进步视觉体会。

  当时，AI（人工智能）等技能正敏捷成为经济稳步的添加的强壮驱动力，为各行各业注入革新的动力。南航持续推进数智化转型，引领夸姣出行。

  南航本年7月8日在广州—北京大兴、8月20日在广州—上海虹桥往复航线上推出“一刻登机”服务。旅客只需求在航班起飞前15分钟抵达登机口即可登机，削减传统值机截载时刻对旅客改签的约束，把更多时刻留给旅客。

  一起，南航经过大数据、云核算、人工智能等新技能使用，开发“南航e行”全流程一站式服务渠道，完成“一机在手，全程无忧”。晋级智能客户服务体系，整合海量历史数据与实时更新的航空事务知识库，有实际效果的削减旅客咨询问题转接耗时，下降呼损率。

  针对航班不一般的状况下的要点难点问题，南航树立服务应急响应和援助机制，组成超4000人的在线客服援助人才库，在话务顶峰时段满意客服预警需求。一起，开发“码上改签”小程序，掩盖一切自营场站，缩短处理退改签的时刻。自本年7月1日起，南航树立航延改签服务中心，树立多方联动改签机制，进步航延改签功率。

  南航施行了一系列更为友爱的客票规矩。例如，下调国内客票自愿退改事务收费规范，优化特价铺位的退改手续费率，扩展客票免费退改规模，添加旅客非自愿免费改变次数，简化因病退改证明资料，拟定旅客错购免费退改规矩。一起，针对购票后票价下降状况，答应旅客在24小时内退票重购，为旅客供给更灵敏的票务服务。

  未来，南航将持续坚持以人民为中心，饯别“安全榜首客户为本”的中心价值观和“亲和精密”服务理念，不断满意旅客多样化的航空出行需求，让更多旅客乐享夸姣飞翔。（中国民航报 记者郭瑛 通讯员南宣）